「分かっとるんだぞ！お前さんたちがウソをついているって。そんな見え透いた口車に誰が乗るかといってんだ！早く出せよ、ほら！」

窓口カウンターで、男性の声が響く。トラブルのようだ。セリフは銀行強盗がよく言うそれに近い。ただならぬ予感がした。

「なんで怒ってる？3番窓口のおじいさんは」

隣に座る課長代理の山川さんに尋ねると、

「『お金があるに決まってる』『ないわけがない』とか何とか聞こえましたけど…。ちょっと行ってみます」

「うん、相手が落ち着かない様子なら早めに応接室に移ってもらおう。僕が対応するよ」

「その時はお願いします」

山川さんは、窓口担当者が怒らせてしまったお客をなだめるのが上手い。(抜粋)

(続きは以下URLから）
https://news.yahoo.co.jp/articles/20bd59f706291be2671893f599246e589b04925a